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▍來源:網絡 據2019年調查數據顯示,全球網際網路用戶平均上網時長為6小時42分,中國的平均上網時長是5小時52分。長時間使用電腦和手機的群體越來越龐大。 伴隨而來的,就是近視率的不斷增加。眼睛疲勞也成為了常態,人們對眼睛的保護的意識也在增強。對於這部分需要保護眼睛的顧客,我們該怎樣教他合理使用眼藥水?怎樣去搭配營養素? 1、認識「眼疲勞」? 眼疲勞,是一種由於從事近距離工作或學習,過度使用視力而產生的一種眼部癥狀。其主要表現為眼脹、眼睛視物稍久即模糊,有時甚至無法寫作或閱讀,眼睛乾澀,想閉眼等,也有人稱之為「眼疲勞綜合徵」。 治療和緩解眼疲勞,除了日常做好預防保健工作、合理使用眼藥水外,還可以搭配服用相關的營養素。 2、聯合用藥 萘敏維滴眼液+夏桑菊顆粒+β-胡蘿蔔素 3、用藥分析 萘敏維滴眼液——用於緩解眼睛疲勞、結膜充血以及眼睛發癢等癥狀。其中萘甲唑啉為擬腎上腺素藥,具有收縮血管作用,可緩解因過敏及炎癥引起的眼充血癥狀;馬來酸氯苯那敏為抗組胺藥,可減輕眼部過敏癥狀;維生素B12對維持眼部神經功能有一定作用。 夏桑菊顆粒——中醫上講「肝開竅於目」,肝的經絡上聯於目系,眼睛的干、澀等癥狀都與肝臟有些密切的關係。夏桑菊具有清肝明目之功效,疏風散熱,除濕痹,解瘡毒。用於風熱感冒,目赤頭痛,頭暈耳鳴,咽喉腫痛,疔瘡腫毒等癥,並可作清涼飲料。 β-胡蘿蔔素——β-胡蘿蔔素在體內可以轉化成維生素A,可以維持人體正常的視覺功能。緩解視疲勞,保護視力。β-胡蘿蔔素在人體內根據需要轉化成維生素A,不用擔心補充過量的問題。 4、緩解「眼疲勞」營養素推薦 β-胡蘿蔔素軟膠囊 人體攝入β-胡蘿蔔素後可分解成維生素A,而維生素A可促進視覺細胞內感光色素的形成,調試眼睛適應外界光線的強弱的能力,以降低夜盲癥和視力減退的發生,維持正常的視覺反應。 常見搭配方案:β-胡蘿蔔素軟膠囊+萘敏維滴眼液+護眼貼 知識延伸:β-胡蘿蔔素被人體吸收後,最終是通過維生素A來發揮作用的。那麼,直接服用維生素A與服用β-胡蘿蔔素有什麼區別呢? 如果直接服用維生素A,可能出現維生素A過量,對人體產生毒害。而服用β-胡蘿蔔素,則可以較多地貯存在肝臟內,根據人體需要,逐步轉化為維生素A,不會引起過量維生素A產生的毒害,因此,國外把β-胡蘿蔔素稱為無毒維生素A。 葉黃素咀嚼片 葉黃素是類胡蘿蔔素中的一大類,類胡蘿蔔素為萜類化合物的衍生物。根據化學結構,類胡蘿蔔素可分為胡蘿蔔素和葉黃素兩大類。 其中,葉黃素對眼睛的主要生理功能是作為抗氧化劑和光保護作用。由於視神經不可再生,極易受到有害自由基的傷害,而葉黃素的抗氧化作用可抑制有害自由基的形成。 常見搭配方案:葉黃素咀嚼片+複方尿維氨滴眼液+護眼貼 藍莓葉黃素糖果片 藍莓葉黃素糖果片的主要成分是藍莓和葉黃素酯。 藍莓中含量豐富的花青素,是維護眼睛健康,預防視力受損的重要因子。其保健機理在於保護眼睛的微血管,促進眼部血液循環,同時加速視紫質的再生能力,而視紫質是眼睛產生視覺的最基本物質。 葉黃素酯是一種重要的類胡蘿蔔素脂肪酸酯,經人體降解轉化為葉黃素後,發揮其作用。 常見搭配方案:藍莓葉黃素糖果片+珍珠明目滴眼液+護眼貼 越橘葉黃素酯β-胡蘿蔔素軟膠囊 越橘葉黃素酯β-胡蘿蔔素軟膠囊的主要成分為越橘提取物、葉黃素酯和β-胡蘿蔔素。其中葉黃素酯和β-胡蘿蔔素的作用,在文章前面部分已經論述。 而越橘提取物對眼睛有良好的保健作用,能夠減輕眼疲勞,提高夜間視力。相關資料顯示,越橘果實提取液可改進人的弱視,加速視紫質重生,改善夜盲癥或黑暗適應癥,改善眼睛疲勞的恢復能力,對視疲勞及弱視等有輔助治療作用。 常見搭配方案:越橘葉黃素酯β-胡蘿蔔素軟膠囊+聚乙烯醇滴眼液+護眼貼 5、眼藥水的正確使用 ①清潔雙手,將頭部後仰,眼向上望,用食指輕輕將下眼瞼拉開成一鉤袋狀。 ②將藥液從眼角側滴入眼袋內,一次滴1~2滴。滴藥時應距眼瞼2~3cm,勿使滴管口觸及眼瞼或睫毛,以免污染。 ③滴後輕輕閉眼1~2分鐘,同時用手指輕輕壓住鼻樑,用藥棉或紙巾擦拭流溢在眼外的藥液。 ④用手指輕輕按壓眼內眥,以防藥液分流降低眼內局部藥物濃度及藥液經鼻淚管流入口腔而引起不適。 ⑤滴眼劑不宜多次打開使用,如藥液出現混濁或變色時,切勿再用。

 

 

內容簡介

  本書透過對最新溝通理論的系統分析並結合現代酒店行業的特點與實踐,總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系,解決上行溝通、下行溝通及平行溝通的問題。

  要做一名成功的酒店經理,就一定要學會有效溝通。本書不僅幫助您掌握溝通的實用技巧,更重要的是運用本書所提及的理念與方法,身體力行,將會有助於您進一步與您的客戶及酒店全體員工建立良好的關系;在團隊建設中營造良好的溝通氣氛,增強團隊凝聚力與向心力,促使員工把個人目標與企業目標有效地結合在一起,提升團隊戰鬥力,實現企業效益的突破!

  程新友,中國·曙光控股集團副總裁、曙光旅業集團總經理,國際高級職業培訓師,北京時代光華教育發展有限公司特聘高級講師,兼任多家旅遊學院客座教授。 從事飯店管理工作十餘年,擔任過多家高星級飯店總經理及管理顧問等職,許多次受邀為大型企事業單位做專題培訓。主要研究領域為旅游飯店籌建、問題診斷與經營策劃、創星管理、飯店管理人員培訓等。 主要著作有《團隊建設與有效溝通》、《成功飯店經理人》、《酒店管理新思維》等。
 

目錄

前言

第一章 溝通的目的和問題
正確認識溝通/001
溝通的目的/006
溝通的問題/009

第二章 與賓客溝通的藝術
正確認識賓客/028
處理好賓客的投訴/033
建立良好的賓客關係/042

第三章 與上級溝通的藝術
正確認識上級/050
與上級溝通的技巧/055
典型的實用技巧/065

第四章 與同級溝通的藝術
正確認識同級/076
同級部門溝通技巧/081
典型的人際溝通技巧/086

第五章 與下級溝通的藝術
正確認識下級/091
解決與下級溝通問題的方法/097
與下級溝通的技巧/107

第六章 打破溝通的障礙
認識組織溝通的障礙/118
認識個人溝通的障礙/123
如何克服溝通的障礙/130

第七章 有效溝通的技巧
學會積極傾聽/139
有效利用反饋/147
咬文嚼字簡化語言/154
學會非語言溝通/157
實施會議溝通/161
 
 

前言

  酒店經理如何透過有效的溝通,獲取酒店內部員工及賓客的更多的支持?為何抱持良好的溝通願望,卻「溝而不通」?如何消除溝通的障礙,建立起酒店裡的「溝通文化」?有效溝通的最重要原則是什麽?最有效的溝通方法又是什麽?所有答案盡在本書中。

  在酒店行業,酒店與賓客之間、上級與下級之間、部門與部門之間都需要彼此溝通,互通訊息,互相理解。溝通從一定意義上講,就是管理的本質。管理離不開溝通,溝通滲透於管理的各方面。一位心理學家曾經說過:「我們每一個人都有與他人溝通的需要,人們可以利用溝通克服孤獨的痛苦,同時也可借此與他人分享思想與感情。」因此,溝通是心靈的對話,是情感的交流,是訊息的互換。我們要以心交心、以情動情,平等待人、真誠待人,這樣才能真正地溝通,才能實現人際的和諧。在任何一個企業中,溝通每時每刻都在影響著組織的發展,企業裡70%的問題是由於溝通協調不力造成的,溝通能力是現代酒店經理取得職業生涯成功的必備能力。本書透過對最新溝通理論的系統分析並結合現代酒店行業的特點與實踐,總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系,解決上行溝通、下行溝通及平行溝通的問題。

  要做一名成功的酒店經理,就一定要學會有效溝通。本書不僅幫助您掌握溝通的實用技巧,更重要的是運用本書所提及的理念與方法,身體力行,將會有助於您進一步與您的客戶及酒店全體員工建立良好的關係;在團隊建設中營造良好的溝通氣氛,增強團隊凝聚力與向心力,促使員工把個人目標與企業目標有效地結合在一起,提升團隊戰鬥力,實現企業效益的突破!

程新友
 

詳細資料

  • ISBN:9789577353092
  • 叢書系列:
  • 規格:平裝 / 182頁 / 17 x 23 x 0.91 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣
  • 本書分類:> >

 

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文章來源取自於:

 

 

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